На какие уловки попадаются непрофессиональные путешественники?

Мы очень часто работаем над презентациями об образовательной составляющей путешествия для турпрофи. В процессе сбора материалов используем самые различные источники: много обращаемся к иностранным сайтам, ищем статьи и видео. Совсем недавно, находясь в процессе подготовки очередного семинара, мы искали в YouTube подборку видео. И, при запросах роликов о путешествиях, постоянно наталкивались на тематику «путешествие на халяву». Курсы, в которых несколько человек делятся секретами, как съездить в отпуск и не заплатить практически ни копейки, хитрости о том, как путешествовать, представившись турагентом, клубы для туристов, которые предлагают круиз за 25 долларов в сутки и так далее. Во всех роликах съемка велась на прекрасных курортах, круизных лайнерах, показывали людей, которые наслаждаются отдыхом, экскурсиями, ужинами и все дико довольны. И конечно же, чтобы получить все советы, нужно заплатить небольшую сумму, и тогда перед Вами откроется весь мир. Нам очень хочется, чтобы турагенты могли обезопасить своих туристов от обмана. Чтобы Вы знали на какие уловки чаще всего попадаются непрофессиональные путешественники.

Уловка 1. Вы приобретете «секретный курс» и будете путешествовать до конца жизни бесплатно. Как ни удивительно, но платные видео уроки, которые обещают раскрыть «маленькие секреты», позволяющие путешествовать в самые лучшие отели и на самые дорогие курорты почти бесплатно, набирают более 120 000 просмотров! Никогда не покупайте доступ к таким курсам. Любую информацию о том, как турист или турпрофи может сэкономить на поездке всегда можно найти бесплатно.

Уловка 2. Вы получите круиз за 25 долларов в сутки, если предъявите круизной компании поддельную справку с работы. Круизные компании знают агентства, которые продают их продукт и никогда не будут раздавать скидки просто за то, что у Вас есть справка, подтверждающая, что Вы работаете в турфирме. Маркетинговая политика большинства круизных компаний состоит в том, что они не дарят огромные скидки агентам просто за то, что те будут рассказывать о продукте клиентам. В большинстве случаев, если круизная компания делает СПО для агентов, то использует для этого специализированные порталы, например, pepXpress, сайт для держателей карт IATA и т.п.

Уловка 3. Авиакомпании делают повышение класса для турагентов. Например, все наши сотрудники, которые уже не один десяток лет работают в туризме, получали повышение класса не за то, что трудятся в туриндустрии, а за то, что каждый является участником программы лояльности определенной авиакомпании. Агенты давно не получают комиссию от авиакомпаний, исключая Аэрофлот, который тоже уйдет от комиссионной схемы в обозримом будущем. Для авиакомпании агент будет последним в списке, в первую очередь поощряют лояльных клиентов.

Уловка 4. Чтобы отдохнуть на дорогом курорте достаточно предъявить визитку турагента. «Стать турагентом», чтобы получить комплементарные ночи от отеля, недостаточно. Неужели есть люди, которые думают, что управляющие отеля настолько глупы? Чтобы заработать бесплатные ночи в отеле, нужно быть участником его агентской программы и продавать отель своим клиентам, накапливать баллы за количество проданных ночей или самые дорогие номера, и потом обменивать их на бесплатное проживание или значительные скидки.

Уловка 5. Турклубы распродаж. Такая схема пока не получила распространения в России, хотя можно найти несколько сайтов с данными предложениями. Вам предлагают купить членство в клубе, платить ежемесячный взнос и получать специальные предложения на туры. Комиссия агента в туризме настолько невелика, что практически никто не сможет дать огромную скидку на тур. Может это супер-предложение только для членов клуба доступно на многих сайтах ОТА или в ближайшем турагентстве?

С какими формами мошенничества сталкивались Вы в своей практике?

1316517907

IATA ID card – Ваш документ, подтверждающий профессиональную принадлежность к индустрии туризма!

Для того, чтобы получать профессиональные скидки, Вас часто просят предоставить документ, который подтвердит Ваш статус турпрофи. Справки с работы, которые действуют всего в течение месяца, установленные образцы документов на русском, которые необходимо дополнительно переводить, сложности с тем, чтобы получить подпись руководителя и еще куча причин, с которыми, например, мы сотрудники pepXpress, сталкиваемся, когда авторизуем регистрации у нас на портале. Мы задались вопросом, есть ли какой-то универсальный документ для агента, как например, ID карта у сотрудников авиакомпаний? И выяснили о существовании IATA ID card! Данная карта поможет Вам быстро и без проблем подтвердить статус, чтобы получить скидки, бонусы и другие вознаграждения, которые доступны исключительно турпрофи. И такая карта признается индустрией туризма во всем мире!

Зачем нужна IATA ID card?

Во-первых, это универсальный документ, который подтверждает Вашу принадлежность к туриндустрии. А для поставщика туруслуг данная карта определяет Ваш статус агента международного уровня!
Во-вторых, по IATA ID card Вы можете получить эксклюзивный доступ к специальным предложениям для турагентов от отелей, авиакомпаний, организаторов туров и экскурсионных бюро по всему миру. Срецпредложения всегда доступны на AgentExperience, где каждый обладатель IATA ID card может зарегистрироваться и просматривать программы скидок и поощрений. Процедура регистрации и поиска на AgentExperience очень проста: Вы находите актуальное для Вас предложение и получаете контактную информацию, чтобы запросить скидки и бонусы у поставщика напрямую.
В-третьих, карта дает дополнительные скидки, если Вы захотите пройти тренинги от IATA. При регистрации на курс просто укажите промо код «TT0050-AGT» и в поле для дополнительной информации внесите номер Вашей IATA ID card.

Как это работает?
Вы приобретаете карту, стоимость которой достаточно символическая: годовая для TIDS агентов стоит 50 долларов, для IATA – 30 долларов.
Процесс регистрации доступен онлайн, то есть Вы можете просто заполнить онлайн форму, загрузить фото и оплатить карту через интернет. И все! Карта почти у Вас в кармане!
Если какому-либо поставщику услуг будет необходимо подтвердить Ваш статус, он просто, в режиме реального времени, заходит на сайт www.CheckACode.com и проверяет Вашу принадлежность к индустрии.

Казалось бы, такая простая в оформлении и недорогая карта, но сколько преимуществ она может принести.

875922

Программа Hotel Excellence от Marriott. Льготы и привилегии для личного отдыха турпрофи!

Когда речь заходит о личном отдыхе, турпрофи жалеют времени и усилий на организацию своего отпуска. Например, многие упускают возможность останавливаться в отличных отелях в рамках своего стандартного бюджета, просто потому, что не знакомы с агентскими программами некоторых отельных цепочек. Агентская программа лояльности — это шанс не только хорошо отдохнуть, изучить продукт и получить опыт проживания в отеле, который Вы продаете своим клиентам, но и отличная возможность установить нужные контакты для решения любых вопросов при бронировании отеля для своих туристов. Выигрывают все: отель получает лояльного агента, агент – чемодан не только впечатлений, но и знаний.

Одной из самых популярных и дружелюбных к агентам является программа Hotel Excellence от Marriott. Программа повышения квалификации туристических агентств помогает профессионалам понять, как работает гостиничный бизнес и взглянуть с инсайдерской точки зрения на бренды, отели и услуги Marriott. И, самое главное, Вы сможете воспользоваться целым рядом льгот, право на которые имеют только выпускники Hotel Excellence.

После сдачи специального теста по итогам обучения, Marriott предоставляет своим агентам доступ к специальным Famtastic® ценам – это специальные тарифы на индивидуальный отдых сотрудника туриндстрии. Famtastic® тарифы начинаются от 49 долларов за ночь, но у них есть и ограничения в виде максимального количества ночей пребывания в одном отеле (4 ночи), а также ограничения по количеству (не более 4 ваучеров в год).

Кроме того, Marriott обещает, что в процессе обучения на курсе, Вы узнаете, как найти и рекомендовать самый подходящий отель своему клиенту, ознакомитесь с сервисами, которые может предложить бренд Marriott и научитесь эффективно продавать отели, что несомненно отразится на Вашей профессиональной деятельности.

Обучение легко совмещается с работой, так как не занимает много времени. Для того, чтобы присоединиться к программе, нужно зайти на сайт www.marriott.com и перейти в раздел «TravelAgents» внизу страницы. Далее необходимо указать номер IATA, выбрать «Hotel Excellence home» и можно приступать.
Marriott стремиться сделать обучение доступным каждому агенту, поэтому программа переведена на 10 языков, включая русский, и доступна для компаний, у которых нет номера IATA или TIDS. Чтобы пройти программу Вы можете использовать специальный номер MARTAN («Marriott Travel Agency Number») – 68350046.

Если Вы еще не являетесь участником программы Marriott, надеемся, что для Вас сегодня открылся еще один ресурс, который можно использовать для планирования собственного отдыха.

mobile_check-in

Перспективы развития ОТА и офлайн турагентств

Как офлайн турагенты могут подстраиваться под современный мир и конкурировать с онлайн рынком более эффективно? На такой вопрос попробовали ответить на TravelDaily Conference.

В конференции приняли участие Rodney Bao, Vice Chairman & CEO, Jinjiang Travel; Simon Hauswirth, SVP Strategic Development & Partnerships, Kuoni Group; Martin Herbert, General Manager – Asia, Travelport; James Li, CEO, Mangocity.com; и Stone Chen, General Manager, Greater China, Lion Travel Service.

Конференция началась с того, что искали ответ на вопрос, какое место занимают онлайн и офлайн агенты сегодня. Rodney Bao сравнил индустрию с длинной очередью в аэропорту к одном окошку, и как только открывается новое окно, те, кто в конце очереди бегут туда, в то время, как те, кто в начале очереди, могут просто оставаться на месте и смотреть. «Это гибкость небольших агентств. Они последние в очереди, но они более отзывчивы к переменам, трансформация для них простая задача, в то время, как те, кто находятся впереди, должны затратить больше времени для изменений», — объясняет Rodney Bao.
Kuoni (одна из лидирующих компаний на мировом туристическом рынке) – это хороший пример тех, кто первый в очереди. Компания имеет 100-летний опыт работы в индустрии, поэтому уже много десятилетий находится в процессе адаптации к изменяющимся условиям. Они делятся своим опытом и говорят, что для гигантов есть только 2 честных пути к успеху: если агентство очень большое, то может контролировать своих поставщиков или может создавать свои ниши на рынке, региональном, локальном или Европейском уровне, например.
CEO James Li (ОТА Mangocity.com) выделил три этапа создания успешного ОТА. Первый – инновационная бизнес-модель, второй — инновационная бизнес-модель + инвестиции, третий — инновационная бизнес-модель + инвестиции + интеграции ресурсов, что означает больше слияний и поглощений. «Это не про онлайн и офлайн, это о том, чтобы сочетать обе модели, так как каждая из них имеет свои преимущества».
Все участники сошлись в одном, что традиционные турагенты должны сочетать онлайн и офлайн или, как сейчас это принято называть, О2О.

«Одно из преимуществ офлайн – это сообщества, которые они создают и то, как эти сообщества отличаются от онлайн», — говорит Stone Chen. «Если трансформировать офлайн магазин с социальную сеть, где объединяются люди с одинаковыми интересами, то ценность магазина изменится. В туризме, если мы хотим, чтобы клиенты оценили преимущества продукта, достичь этого с помощью вебсайта невозможно. Мы, например, организуем семинары и встречи. Они должны быть более материальны».
«Офлайн агенты в Китае отстают, потому что они не могут начать перестраиваться. Если офлайн агенты будут использовать технологии, у них есть шанс занять ключевые позиции. В течение 3-5 лет агенты будут внедрять инновации, что будет способствовать развитию О2О» — продолжает Stone Chen.
Martin Herbert из GDS, Travelport согласился с тем, что офлайн должен развиваться. Их задача стать более интерактивными, чтобы добиться успеха. Технологии должны усовершенствовать процессы работы. Агенты должны поддерживать клиента вне зависимости от того, решил он завершить бронирование онлайн или офлайн. Козырь офлайн состоит в том, что они могут персонализировать коммуникацию, но им необходим инструмент, чтобы донести обещания и информацию до клиента. Коммуникация идет через онлайн и офлайн каналы, например, клиенты ищут продукт онлайн и потом идут к агенту, где личное общение очень ценно.

В то время, как граница онлайн и офлайн начинает размываться, эти 2 канала разделяют сами потребители. Традиционная система агентских вознаграждений являлась той основой, на которой работа агентов была построена. Сегодня, когда потребитель, выбирает товар офлайн, а потом делает заказ онлайн, проблема мотивации агентов становится одной из главных.
Lion Travel Service начали искать решения, как только столкнулись с проблемой. Они запустили свою комиссионную схему еще в 1998-99 гг, когда большая часть продаж шла через колл центры. После того, как произошли значительные изменения на рынке, им пришлось пересмотреть KPI. В процессе трансформации любой системы, мы должны трансформировать KPI. В Lion Travel Service (ведущее турагентство Тайваня) все работники мотивированы направлять свои усилия на все каналы продаж.
Офлайн турагенты для того, чтобы удержаться на рынке, должны привлекать, самых разных клиентов. В этом случае самое важное – персонал. Профессиональные, опытные агенты должны уметь помочь советами любому клиенту. Агентство – это также отличное место, чтобы собирать информацию, для лучшего понимания запросов клиентов.
Mangocity.com, которые также владеют офлайн агентством, используют свои офисы не только для продажи. «Мы запустили абсолютно другую бизнес модель. Для того, чтобы лучше обслуживать клиентов, мы практикуем ориентированный на результат подход. Потребности клиента все время изменяются, и традиционные, и онлайн агентства должны адаптировать свои инструменты. Частота циклов будет сокращаться, а изменения будут происходить все быстрее».

Многие задаются вопросом о будущем онлайн и офлайн агентов. Herbert говорит, что не смотря на все предсказания об исчезновении GDS, бронирования через систему не только не падают, но и увеличиваются. К тому же, например, на таком развитом рыке, как США, до сих пор большая часть клиентов бронирует офлайн. Или, например, в Азии, в корпоративном сегменте, онлайн занимает всего 10%, что дает возможности для развития как онлайн, так и офлайн.
Также отметили, что онлайн пространство обычно занято доминирующими игроками и зачастую это огромные международные бренды, поэтому выход на онлайн рынок весьма непрост. Занят свою нишу очень сложно.

Сегодня туриндустрию можно рассматривать в контексте lifestyle индустрии. Но что остается неизменным так, это дополнительная ценность, которую создают турагенты. Создаете ли Вы информационную ценность? Подумайте об этом. Какую ценность Вы можете добавить к услугам? Инновации?
Если Вы можете создать для клиента дополнительные ценности, то вне зависимости от того, работаете ли Вы онлайн или офлайн, Вы выживете на ранке.

computer-768608_1280