Турагент рассказывает о своей работе

Когда люди узнают, что я турагент, реакция может быть разной и иногда очень странной, мягко говоря…

Некоторые не находят лучше вопроса, чем: «турагенты все еще существуют?». Другие сразу начинают делиться со мной самыми страшными историями о своих самых ужасных путешествиях. А есть еще те, кто устраивает настоящий допрос о туриндустрии, отелях и направлениях. Ну, а самая распространенная реакция: «крутоооо… наверное, ты бывала во всех странах мира, и путешествуешь бесплатно».

Если честно, я считаю, что у меня самая непонятная для других людей работа в мире. Большинство людей просто не понимают, как турагенты работают и чем они могут помочь. Поэтому я немного расскажу, в чем заключается моя работа.

Сейчас многие планируют свой отпуск в интернете, оформляя брони онлайн. Интернет привлекает обещаниями мгновенного подтверждения, удобством и легкостью контроля, что в реальности превращается в нерешительность, беспокойства и затраты времени. Откуда я это знаю? Уж слишком много писем я получаю от туристов, которые просят помочь с их онлайн бронями.
Воспринимайте своего турагента, как гида, который ведет Вас к идеальному отпуску.

Если Вы когда-нибудь задумывались, что входит в обязанности турагента, вот Вам небольшая выдержка основных функций.

«Все включено»
Отели, туроператоры и круизные компании – все они включают комиссию турагента в публикуемые цены. Если Вы все бронируете самостоятельно, то разница остается у поставщика туруслуги. Бронируя через агента, Вы получаете клиентский сервис: Вам не нужно проводить часы в интернете, звонить по каким-либо вопросам или тратить время на волнения и переживания.

Турагент не стоит больше
Агенты обычно живут на комиссию, которую получают от продаж отелей, туров, круизов и аренды авто. Турагенты не получают вознаграждения при бронировании для Вас авиаперелета, поэтому, когда Вам предлагают заплатить за отдельное место для Вашего маленького ребенка, это делается не с целью заработать, а от желания гарантировать безопасный полет Вашей семье. Если Вы хотите получить мили за перелет, обычно агент не откажет в использовании Вашей бонусной карты при бронировании. Некоторые агенты беурт небольшую комиссию за бронирование авиабилета, чтобы покрыть расход времени на поиск и бронирование варианта, или просят небольшой депозит, если, например, у Вас сложный маршрут или групповое бронирование. ОТА же всегда включают с в стоимость билетов свой интерес.

Турагент – это не про деньги, это про счастливых клиентов
Любой хороший турагент знает, что цель его работы – довольный клиент. Счастливые клиенты становятся постоянными и всегда возвращаются, к тому же они рекомендуют агента своим друзьям и коллегам. Многие мои коллеги турагенты стараются искать хорошие СПО для своих туристов, чтобы помочь сэкономить и получить отдых желаемого качества. Хороший турагент делает предложение, основываясь на запросах и желаниях клиента, а не на размере своих комиссионных. Клиент всегда должен быть полностью информирован о возможных вариантах прежде, чем пример решение о бронировании.

Турагенты сравнивают цены с ОТА
Некоторые туристы любят планировать свой отдых самостоятельно, это просто хобби у них такое. Клиенты устраивают охоту за лучшей ценой и потом пересылают ее нам, чтобы мы сравнили с нашими тарифами. У меня также есть клиенты, которые бронируют свой отпуск у круизной компании или туроператора, а потом звонят и переадресуют бронирование на нас. Клиент сам находит, что он хочет, но все организационные вопросы берет на себя агентство.

У агента есть тарифы, которые Вы нигде не найдете
Турагенты приоритетно получают СПО на билеты, отели, круизы и другие турпродукты. Часто такой тариф Вы не найдете онлайн. Помимо цены, турагент может организовать дополнительные преимущества для своего клиента, которые сделают Ваш отпуск незабываемым.

Турагенты экономят Ваше время
Время – самый ценный ресурс и все равно столько людей просто тратят его зря. Можно потратить часы на поиск подходящего варианта. В интернете Вы найдете уйму противоположных отзывов и противоречивой информации. Турагенты могут ответит на многие вопросы практически сразу, так как это их ежедневная работа. Если у Вас есть вопросы или Вам необходимо разработать сложный маршрут, обращайтесь к агенту, мы звоним нашим партнерам и прикладываем все усилия, чтобы получить для Вас самую актуальную информацию.

Турагент на защите
Агент всегда прочитает все условия договоров, ознакомиться с правилами въезда в страну и изучит всю необходимую Вам информацию. К тому же агент всегда позаботится о надлежащей страховке в зависимости от страны назначения.

У турагента есть контакты
Агенты тратят свои личные сбережения на то, чтобы отправиться в те страны/города/курорты, которые рекомендуют своим туристам, чтобы изучить все возможности для отдыха. Но самая главная причина, зачем агенты отправляются в такие поездки – это лично встретиться с партнерами. Поэтому мы точно знаем к кому обратиться, чтобы получить повышение категории номера, приветственные комплименты от отеля или сделать резервацию стола в ресторане. Эти личные отношения также помогают в случае экстренных ситуаций.

Турагенты дают бесплатные советы
Собственный опыт и знания – вот, что превратит обычный отпуск в незабываемое путешествие. Несмотря на то, что хорошие агенты инвестируют в собственные путешествия, чтобы получить опыт, конечно, мы не все бывали в каждом уголке земли, поэтому хороший агент знает кому позвонить по любому вопросу.

Турагент мониторит Ваши брони
Иногда при бронировании онлайн, Вы можете выжидать самый выгодный last minute тариф. Но, ожидая слишком долго, есть шанс не получить подтверждение брони и заплатить за отдых еще больше. Агент всегда держит «руку на пульсе», даже когда Вы уже получили подтверждение брони и внесли депозит. Если поставщик туруслуг даст СПО, то Вы получите отпуск по самой выгодной цене. Такие варианты возможны для круизных компаний, для Карибских направлений и Мексики.

Агент предложит оптимальный график платежей
Если Вы бронируете онлайн, то внести всю сумму Вам необходимо сразу, как только бронь будет подтверждена. Если Вы заранее бронируете отпуск с агентом, то чаще всего, Вы можете просто оплатить депозит и вносить оплату частями, что позволит Вам не тратить все сбережения сразу.

Турагент поможет на любом этапе путешествия
Если Вы бронируете через агента, вне зависимости от того, как хорошо Вы подготовились к поездке, насколько защищены различными страховками и прочими документами, любые непредвиденные обстоятельства могут случиться. Агент всегда будет на Вашей стороне и останется на связи до решения ситуации.

Я одна из тех счастливых людей, кто просыпается утром, заваривает чай и с удовольствием отправляется на работу. Я и мои коллеги помогаем людям открывать мир, делимся историями и опытом и ждем возвращения клиентов из поездок с полными чемоданами впечатлений. Мне настолько повезло делать это так долго, что у меня есть клиенты, которые недавно ездили на отдых с родителями, а сейчас просят организовать их романтическое путешествие или отдых уже с их детьми.

laptop-943558_1280

Где искать самый выгодный тариф на перелет

Существует огромное количество рекомендаций и правил, как найти перелет по самой выгодной цене. У каждого из нас уже есть свой алгоритм поиска билетов. Здесь Вы найдете всего несколько подсказок, которые можно добавить в Ваш арсенал.

airport-731196_1280

— Гибкость. Будьте гибкими во всем, что касается Вашего перелета: даты, время, аэропорт, багаж и место покупки билетов. Возможность приобрести более дешевый билет возрастает с тем, насколько Вы готовы рассматривать больше опций.

— Игнорируйте мифы. Многие медиа и даже некоторые профессионалы утверждают, что есть лучший ресурс для покупки билетов или самые подходящие дни недели или даже время для оформления заказа! Например, это миф, что «никогда не покупайте билеты в выходные дни» или «лучший тариф можно получить только здесь». В любой день, будний или выходной, можно найти билет по лучшей цене. На собственном опыте скажем, что неоднократно удавалось найти хорошую цену в выходные, поэтому не привязывайтесь к дням недели. Проверяйте цены в разных источниках, даже, если Вы несколько раз купили билет по лучшей цене в одном месте, никогда не переставайте сравнивать.

airport-519020_1280

— Платите милями. Используйте бонусы от предыдущих перелетов, не теряйте их. Тем более, что бонусы можно зарабатывать, не только совершая перелет, но и используя кредитные карты банков — партнеров авиакомпаний или накапливать баллы, совершая покупки по партнерским программам, в которых участвует авиакомпания.

— ОТА. Проверяйте варианты у онлайн турагентств — Expedia и другие.

— Уведомления. Подпишитесь на рассылку или смс оповещения Ваших любимых ОТА и авиакомпаний. Например, Вы можете получать от авиакомпаний горящие спецпредложения на перелет, или задать поиск лучшей цены по определенному направлению у ОТА.

— Airfarewatchdog. Это полезный ресурс, который позволяет сравнивать тарифы на перелет из/в аэропортов. Можно искать тарифы по различным направлениям из предпочтительного аэропорта или близлежащего, сделать сортировку по цене и получать рассылку с ценами по вылетам из Вашего заданного аэропорта.

airport-384562_1280

А какие подсказки есть у Вас?

Trends: нельзя недооценивать GDS и mobile-friendly сайты

Бронирования через турагентов достигли прогнозируемого рекордного количества в 2015 году и получили свою долю рынка, вне зависимости от ожиданий последних лет.

По данным США

Бронирование отелей и технологии стали неразрывно связаны, но есть надежный канал, возможности которого недооценили многие отельеры — Global distribution systems.

Данные, предоставленные проектом TravelClick, показали, что 2015 год был рекордным по количеству бронирований, оформленных через GDS. Канал, который используется, когда бронирование отеля оформляется туристом через турагента. TravelClick зафиксировал 62 млн. бронирований в 2015 году, 61 млн в 2014 и 42 млн в 2009 году в период рецессии.

Согласно данным, во втором квартале было получено 12 млрд. от бронирований через все каналы (ТОП — 50 мировых рынков), включая 69 млн. номеров. GDS получила 16.3% этих бронирований. Большая часть бронирований — прямые (36.9%), далее веб бронирования (22.5%), бронирования через CRS (12.8%) и ОТА (10.2%).

Бронирования через GDS удерживают свою долю рынка вот уже 2 года, забирая 19.1% во втором квартале каждый год. Общий доход от бронирований (ТОП-50 мировых рынков) вырос с 11.5 до 11.8 млрд долларов в этом году по сравнению с прошлым.

На вебинаре “Second quarter 2015 global hotel industry update” главный аналитик TravelClick сказал, что предприимчивые отельеры хорошо заработали, тогда как многие проигнорировали этот сегмент, считая, что роль турагента с каждым годом снижается.
Отельеры, которые учли этот источник бронирования, хорошо понимают бизнес и рынок в целом. Только 10% тех, кто связан с турагентами, активно работают с ними. Эта цифра так мала, потому что большинство считает, что бизнес идет по другим каналам.

David Burke, executive VP и директор по продажам и маркетингу Breakers Palm Beach, говорит, что 15% бронирований ему приносят турагенты, цифра остается стабильной, не смотря на прогнозы вымирания этого канала бронирования. Мы слышим о том, что турагенты перестанут существовать уже много лет, но этого не происходит. Также Burke заметил, что турагенты не только стабильно делают бронирования, но и самые денежные клиенты приезжают именно через турагентов.
Данные подтверждаются также TravelClick, которые говорят о том, что бронирования через GDS имеют самый высокий ADR (Average Daily Rate) по 5 основным сегментам, как во всем мире (198 или 222 доллара), так и в Северной Америке (189 долларов).
Также Burke заметил, что принимать бронирования от турагента – это не сложная работа, это не технологии, это, прежде всего, отношения.

Мобильные бронирования

Если Ваш сайт не имеет мобильной версии, это все равно, что иметь сайт, разработанный в 2002 году. Смартфон для клиента – это быстрый путь к тому, чтобы найти и забронировать отель в короткий срок. Это изменение в поведении потребителя, которое необходимо учитывать.

Доля бронирований через мобильные приложения и мобильные сайты составила 27.7% во втором квартале 2015 по сравнению с 26.3% во втором квартале 2014.
Alexis Welner (TravelClick) говорит, что тренд бронирования через мобильные устройства развивается очень давно. Об этом говорили уже несколько лет, но доказательством являются цифры.

Sam Trotter, директор по развитию и portfolio e-commerce менеджер Boutique Hospitality Management, говорит, что работа с мобильными технологиями стала частью развития бизнеса. Все что они делают, всегда имеет мобильную версию и доступно на смартфонах. Он также заметил, что все усилия окупаются еще одним (мобильным) каналом бронирования.

woman-690036_1920

6 причин снять квартиру для отпуска, а не забронировать номер в отеле

Если у Вас нет возможности забронировать отель по специальному тарифу, например, проведение выставки в городе или еще какого-нибудь значимого события, и бюджет на путешествие очень ограничен, можно не отказывать себе в поездке, а арендовать квартиру для отпуска. Сразу заметим, что у нас такой опыт был. Мы арендовали квартиру во Франкфурте на пару ночей. Наш сотрудник получил массу не самых позитивных эмоций и впечатлений в этой поездке, но, судя по комментариям в сети, все-таки положительный опыт имеет место быть. Поэтому мы нашли следующие аргументы в пользу квартиры.

Больше места – меньше цена! Например, если Вы едете отдыхать с семьей или большой компанией, то для размещения 4 человек, Вам необходимо бронировать 2 смежных номера или номер с 2 спальнями. Или Вы можете арендовать апартаменты/квартиру с 3 комнатами.

bedroom-527645_1280

Готовим сами! Квартиры и апартаменты обычно вмещают хорошо оборудованную кухню, что позволит готовить самостоятельно и экономить на кафе и ресторанах.

kitchen-791181_1280

Экономим на прачечной. В квартирах всегда есть стиральная машинка, что позволит организовать большую стирку дома, без оплаты услуг прачечной.

laundry-405878_1280

Большинство квартир сосредоточены в жилых районах, а не в туристических. Окунуться в повседневную жизнь местных жителей – настоящее приключение. Плюс магазины и кафе в таких районах намного дешевле.

japan-218615_1280

Владельцы квартиры могут рекомендовать Вам интересные места в городе. Все-таки консьерж служба в отеле отправляет всех по одному и тому же туристическому маршруту.

tourists-258913_1280

Бесплатный wifi. Как ни странно, у многих отелей до сих пор есть проблемы с тем, чтобы предоставить своим постояльцам бесплатный и качественный доступ в интернет.

office-625893_1280

Есть масса причин, почему иногда лучше забронировать отель или наоборот арендовать квартиру для отпуска. Мы за то, чтобы получить разный опыт и выбирать свой вариант в зависимости от ситуации и бюджета. Главное — путешествовать комфортом и безопасно.

8 преимуществ отелей (vs аренда жилья)

Первое – постоянное качество. Если Вы останавливаетесь в отелях определенных цепочек, то всегда знаете какой уровень сервиса ожидать. Например, бронируя Marriott, Four Seasons или A&O в Германии, Австрии или другом городе, Вы точно знаете, за что платите. При бронировании отеля на любом сайте Вы можете задавать поиск по цене, качеству, направлению, размеру комнат, читать отзывы и т.д. При поиске квартиры для отпуска или командировки, на большинстве сайтов, Вы можете делать сортировку предложений по ограниченному количеству параметров. Что именно ждет Вас по приезду – предугадать сложно.

hotel-595121_640

Процесс бронирования. При бронировании отеля подтверждение Вашей брони приходит практически мгновенно. В большинстве случаев, при аренде квартиры, Вам сначала нужно отправить запрос хозяину, получить разрешение и только после этого забронировать жилье. Редко, но встречаются комментарии о том, что жилье было забронировано задолго до приезда, но за месяц до путешествия, хозяин отменил бронь.

Last minute. Если Вы не планируете маршрут заранее и ищите жилье по ходу путешествия, то забронировать отель в самый последний момент намного проще, чем забронировать квартиру. К сожалению, схема аренды жилья не очень подходит для путешественников, которые не планируют маршрут и не делают брони заблаговременно.

Время на поиск. Чтобы найти и забронировать отель Вам понадобится некоторое время, чтобы найти и забронировать квартиру Вам нужно приложить усилия. Для аренды жилья Вам необходимо больше времени на изучение всех опций, чтобы связаться с хозяином и в итоге принять решение.

Программы лояльности. Забронировать квартиру может быть уместно для определенных поездок, но иногда Вам не стоит недооценивать программы лояльности отелей. Если правильно распоряжаться накопленными баллами, можно комфортно путешествовать без лишних трат. Например, можно обменять баллы на повышение категории номера до семейного или даже виллы, что сделает Ваш отпуск с семьей комфортным.

breakfast-801827_640

Агенты. Турпрофи могут бронировать отели по специальным тарифам, которые обычный турист никогда не найдет в открытых источниках бронирования. К тому же, агенты не получают комиссию от бронирования квартир.

Безопасность. Как написала одна из бизнес-путешественниц:
«Поскольку я часто путешествую одна, для меня очень важен вопрос безопасности. В отелях я чувствую себя более защищенной, чем в чужих квартирах – в отелях есть план эвакуации и охрана. Я хочу расслабиться и выспаться после рабочего дня, зная, что любая помощь мне доступна по одному звонку на ресепшн».

hotel-595588_640

Убежать от забот. Когда Вы уезжаете из дома, Вам хочется отключиться от домашних дел и рутины. Когда Вы приезжаете в отель, Вы отдыхаете. Если Вы арендуете квартиру, Вы будто остаетесь дома.

Но не все так однозначно. Мы также составили список преимуществ аренды жилья. Но это в следующей публикации.