Конструктор тарифа: новые тарифы от Etihad с 15 сентября

Пассажиры Etihad смогут выбрать один из 4 новых тарифов эконом класса.
Данная инициатива позволит пассажирам выбирать из 8 тарифных опций, которые будут отличаться гибкостью, нормами провоза багажа, начисляемыми милями и дополнительными преимуществами, например, приоритетной регистрацией, сервисом «Персональный шофер» и возможностью повысить класс салона.

Всего будет выделено 4 тарифа эконом класса (Economy Breaking Deals, Economy Saver, Economy Value и Economy Freedom), 3 тарифа бизнес класса (Business Breaking Deals, Business Saver и Business Freedom) и 1 первого класса (Freedom).

Большинство отраслей сейчас работают так, чтобы дать возможность клиенту адаптировать и персонализировать свой опыт использования продукта. И Etihad не отстают.
Когда речь идет о бронировании билета, очевидно, что ожидания клиентов отличаются. Некоторые предпочитают путешествовать налегке и бюджетно, другие бронируют билеты в последний момент, третьи везут большой багажа и зарабатывают больше милей. Например, если клиент хочет более гибкий тариф, взять большой багаж и приоритетную регистрацию, для него подойдет Economy Freedom Fare Choice.

Выбор тарифа будет доступен для всех бронирований, которые будут оформлены с 14 сентября через агентов, Etihad Airways Contact Centre или etihad.com

landscape-644323_1280

Слышали о Travelersbox?

Наверняка, как и у всех часто путешествующих людей, у Вас дома скопились небольшие суммы денег в самых разных валютах мира, и, наверняка, в некоторые страны Вы не планируете возвращаться в ближайшие несколько лет.

Очень часто, в конце поездки, мы не можем обменять местные деньги на валюту страны, в которой проживаем, так как у нас остаются совсем незначительные суммы, обменные пункты не принимают монеты или банкноты определенного номинала. Можно, конечно, оставить на память самые прикольные монетки или бросить остатки местных денег в боксы на благотворительность, или, может даже, отложить до следующей поездки… По статистике, 5 миллионов пассажиров ежедневно пользуются аэропортами по всему миру, и у каждого есть небольшая сумма иностранной валюты, которую некуда деть. Так в Британии почти 3 млрд фунтов в валюте других стран, которая осталась после отпуска/командировки, лежит дома и, может быть, никогда не будет использована.

Поэтому для всех путешественников в аэропортах появились Travelersbox. Это отличный способ использовать остатки местных денег.

travelers-box-1

Просто внесите банкноты и монеты в терминал Travelersbox, и вы сможете перечислить их в виртуальный кошелек, например, PayPal, обменять на подарочную карту или пожертвовать на благотворительность. Терминалы очень просты в использовании и уже работают на 12 языках. Как только вы внесете деньги, на экране отобразится сумма, и после ввода личных данных Вам на email будет направлено подтверждение. Что может быть проще?

TravelersBox-002
Travelersbox можно найти в аэропортах Манчестера, Милана, Тбилиси, Манилы и Стамбула. Они принимают американские и канадские доллары, фунты, евро, рубли, лиры, филиппинские песо и грузинские лари. Со временем терминалы будут представлены в большем количестве аэропортов по всему миру, также планируется расширить список принимаемых валют. За пользование терминалом у Вас возьмут комиссию 3-10%, в зависимости от суммы, но это лучше, чем просто хранить ненужные деньги дома в шкатулочке.

Шенгенская виза после 14 сентября

Некоторые пишут, что решение о биометрических визах для россиян связано с напряженными отношениями между Россией и странами Запада, однако мы хотели бы напомнить, что данное намерение было озвучено еще в 2011 году, и Россия станет 17-й страной, где такая процедура будет внедрена. Поэтому никакого отношения к санкциям это не имеет. Также предполагается, что введение биометрии позволит увеличить число многократных и многолетних виз, выдаваемых странами ЕС, поскольку будет единая база россиян, выезжающих в Европу, и консульствам станет проще выдавать многократные визы. При этом обещают, что не изменятся пошлина и сервисные сборы. Также прежними останутся пакет документов и визовая анкета. Агентства все также смогут помогать туристам оформлять визы. В первый раз, после 14 сентября, заявители должны будут лично явиться для предоставления своих биометрических данных. Последующие подачи документов на получение Шенгенской визы в течение 5 лет могут осуществляться посредством агентств. Также останется возможность оформить визу в срочном порядке.

2

В начале введения биометрии ожидается снижение спроса, но это будет связано, прежде всего, с новой процедурой, так как у заявителей будут возникать вопросы, на которые они не сразу смогут получить ответы. К тому же для подачи на визу нужно будет лично явиться в консульство (визовый центр), чтобы подтвердить свои биометрические данные — предоставить отпечатки пальцев и цифровое фото. Это станет проблемой для тех, кто проживает в городах, где нет визовых центров, и заявителям нужно будет спланировать поездку для подачи первого заявления. Однако, биометрия сдается один раз за 59 месяцев (5 лет). Если турист один раз сдал ее для консульства Франции, а во второй раз хочет поехать в Швейцарию, биометрия не понадобится, так как создается общеевропейская база.

robot-507811_1280

Также заметим, что не всем нужно будет бежать 14 сентября на биометрию. По визам, которые выдали до введения биометрии, можно въезжать в сраны ЕС. Только при подаче заявления на новую визу, Вам необходимо будет сдать биометрию. Нововведение не касается детей до 12 лет, а также глав государств, членов правительства и их семей. Лица, которые физически не могут пройти процедуру дактилоскопии, освобождаются от сдачи отпечатков пальцев. Однако, если у Вас повреждены некоторые пальцы, отпечатки возьмут только с тех пальцев, которые доступны для сканирования, о чем будет сделана соответствующая отметка в системе.

1

Как это работает?

Отпечатки 10 пальцев и цифровая фотография — это и есть биометрия. Этот материал вместе с информацией о заявителе будет помещен в центральную базу данных на 5 лет, после чего данные необходимо обновить. Заметим, что наличие биометрического паспорта не освобождает Вас от процедуры биометрии. Органы контроля в Шенгенской зоне не имеют доступа к чипу вашего биометрического паспорта, потому и собирают отдельно необходимые данные для безопасности. При пересечении границы, биометрические данные въезжающего туриста и данные из базы будут сопоставлены. Если они не совпадут, туриста не будут немедленно депортировать, обещают делать дополнительные проверки по установлению личности.

detective-152085_1280

В итоге процедура должна будет исключить любую возможность въезда по поддельным документам, также система способствует выявлению лиц, связанных с террористическими организациями, и облегчит процесс принятия решений о выдаче виз.

Рекламный тур или агентский тариф – что выбрать?

Российские агенты очень любят рекламные туры. Действительно, ведь это хорошая возможность ознакомиться с турпродуктом, который продаешь клиенту, ну и, конечно, практически бесплатное путешествие. Но есть ли реальная польза от рекламников? Спор идет уже очень давно и мнений высказано очень много. Попробуем разобраться.

Агент
Рекламник для агента – это возможность увидеть отели, которые он годами продает своим туристам, оценить сервис, познакомиться с коллегами. Кажется, что польза от таких поездок очевидна. Но как всегда, есть и обратная сторона медали.
Например, необходимость за одну поездку посетить, как можно больше отелей. Программы рекламных туров зачастую очень перегружены и агенты должны воспринимать очень много информации. Вам пытаются показать и рассказать все, что только можно. А что в итоге? Такое перенасыщение информацией ведет к тому, что Вы вообще перестаете ее воспринимать.
Еще один минус таких туров – это желание принимающей стороны показать тебе отели, но в большинстве случаев не остается времени на страну/город. Агенты просто не успевают прочувствовать красоту места, оценить архитектуру, историю и другие возможности для отдыха. Но ведь клиент едет не просто жить в отеле, люди едут в отпуск за новыми эмоциями и опытом. Как агент продаст эмоции клиенту, если сам их не испытал? Также некоторые участники рекламников замечают, что часто программа тура может меняться и об этом сообщают незадолго до вылета или вообще в день приезда. Обещанное свободное время могут заменить посещением отеля или, например, предложить другое размещение, соответственно понизив категорию.
Если вернуться к оценке сервиса, то и здесь есть вопрос. Будет ли у клиента такой же уровень сервиса, как и у группы агентов в рекламном туре? Будет ли персонал также любезен, активен и заботлив с каждым туристом, которого Вы отправляете на отдых?
В итоге, минимальная цена поездки или ее отсутствие не всегда компенсируют усталость после недельного забега по отелям.

Оператор
Для оператора рекламник – возможность ознакомить агента с продуктом и, как следствие, увеличить продажи конкретных отелей. Все кажется очевидным. Но и здесь оператор сталкивается с трудностями. Например, агенты, которые оправляют в такой тур друзей/родственников с целью бесплатно отдыха. Им не нужна программа и осмотры отелей, они едут в отпуск. Для оператора – это не только потеря денег и времени, но и головная боль, ведь им приходится отыскивать развлекающихся участников и тратить на это время всей группы, в ущерб организатору. К тому же отель ожидает отдачи от рекламника. Принять группу и организовать программу — это довольно затратное мероприятие. Отель ждет от оператора увеличение продаж, но сколько времени на это понадобится и будет ли обратная связь, предсказать никто не может.
Но нельзя сказать, что рекламные туры совсем не нужны и с течением времени совсем себя изживут. Можно отметить, что для хорошего рекламного тура нужно несколько основных слагающих, включая, интересную, не перегруженную программу, и заинтересованных агентов. Если принимающая сторона учтет баланс между отдыхом и обучением, подготовит интересные материалы и обеспечит комфортные условия для осмотра не только отелей, но и страны/города – это уже большая часть успеха. Операторы, в свою очередь, все чаще применяют жесткий отбор агентов, которых приглашают в такие туры – справки с работы, визитки, рекомендации – все это должно помочь определить действительно ли работает человек в агентстве или это просто любители халявного отдыха. Если подойти к организации такого тура серьезно, то все останутся довольны и поездка действительно окупиться. Агент узнает много нового о продукте, получит позитивный опыт работы с оператором, будет лоялен к отелю и направлению. Оператор сможет познакомиться со своими агентами, пообщаться и наладить контакт. Отель получит новых клиентов и увеличение продаж. Все должны отнестись к рекламному туру, как к работе, тогда это действительно становится отличной формой обучения.

Альтернатива
Но есть ли альтернатива рекламным турам? Вообще она была всегда, просто в России такая практика получила распространение совсем недавно. Сегодня у каждого агента есть возможность забронировать свой отдых по специальному агентскому тарифу и отправиться в любую точку мира. Получится такой индивидуальный рекламник.
Во-первых, никакой программы! Вообще! Максимум работник отеля может пригласить Вас на экскурсию по территории объекта, на пару часов. Рассказать что-то интересное, Вы сможете задать свои вопросы и узнать только то, что Вам нужно. Но в большинстве случаев, если Вы сами не напроситесь на такую экскурсию, Вас никто не будет беспокоить.
Во-вторых, по специальным тарифам Вы можете поехать отдыхать с семьей. Никакой компании из незнакомых людей, никаких обязательных обедов и ужинов всем вместе. Только Вы и Ваши близкие.
В-третьих, оцените сервис, как он есть. Вы будете отдыхать с другими туристами, возможно, персонал даже не будет знать, что Вы агент. Это Ваш шанс оценить отель, работу персонала, питание и уровень сервиса в целом. Вы точно будете знать, что ждет туристов в поездке.
Получается как-то очень идеально… и, конечно, в такой форме поездки можно найти недостатки.
Во-первых, если Вы едете с семьей или друзьями, у Вас вряд ли получится посетить несколько отелей. Вы сможете уговорить своих попутчиков поменять отель один или два раза, но никто не захочет в отпуске переселяться из отеля в отель каждые 3 дня. Все-таки отсутствие программы расслабляет и настраивает больше на отдых, а не на работу.
Также остается открытым вопрос авиабилетов. В большинстве рекламных туров, Вам предлагают перелет и отель. Но возможно ли раздобыть авиаперелет по хорошей цене для самостоятельного путешествия? Например, для групп профессионалов, которые связаны с авиацией, возможно найти авиаперелет по льготному тарифу. Для агентов же решение данного вопроса иногда требует приложить некоторые усилия. Необходимо быть в курсе агентских программ авиакомпаний, уточнять какие авиакомпании практикуют предоставление РЕР тарифов на перелет, копить баллы, чтобы обменять их на билет или скидку, мониторить специальные предложения и акции и, наконец, искать места на чартерных рейсах.
Как видно, каждый из представленных вариантов путешествия имеет свои плюсы и минусы. Наверное, будет правильным бывать и в рекламных турах, и отправиться в отель, как турист, по РЕР тарифу. Каждая форма путешествия принесет свои плоды: поможет получить максимум знаний и информации и хорошо отдохнуть. Пробуйте разные варианты совмещать отдых и обучение, путешествуйте больше и с комфортом!

Рост ОТА негативно сказывается на отельерах

В то время, как онлайн туристические агенты (OTA) трансформировали всю туриндустрию, эффект их влияния, например, на отельный сегмент нельзя назвать позитивным. Данное утверждение было опубликовано в отечете HVS (http://www.hvs.com)

Expedia.com
В отчете сказано, что такие ОТА, как Priceline и Expedia, расширяясь за счет покупки маленьких, региональных игроков, получили огромное влияние на рынок, так Priceline контролирует 62% европейского рынка, а Expedia – 70% всего Американского рынка.

Все это привело к тому, что отели становятся зависимыми от бронирований через ОТА и в будущем будут работать только с двумя основными компаниями, в результате чего возможность переговоров об условиях сотрудничества будет очень сильно ограничена.

HVS говорят, что ОТА предлагают преимущества для отельеров, например, выходы на международные рынки и большие маркетинговые бюджеты, однако комиссия от 15% до 30% серьезно отражается на прибыли объекта размещения. Кроме того, у ОТА появилась тенденция разрабатывать свои программы лояльности, которые конкурируют со схемами лояльности отелей, тем самым, дискредитируя один из уникальных каналов продаж отелей, который они используют для работы с некоторыми клиентами.

«Другое ограничение, которое накладывают ОТА – это гарантия лучшей цены и паритет цен, что приводит к тому, что отели становятся менее гибкими в формировании тарифов. Однако, некоторое время назад, произошло движение в сторону смягчения правил работы благодаря некоторым антимонопольным организациям в Европе», — комментирует Jill Barthel, аналитик из HVS London.

HVS, подводя итоги своего отчета, говорят о том, что отели должны соблюдать баланс между количеством бронирований через ОТА и заказами через собственные сайты. Отелям необходимо делать свой сайт более современным, привлекательным и с простой навигацией, чтобы увеличивать онлайн продажи, ведь даже самые мелкие детали могут влиять на решение клиента, где забронировать номер. Обновление сайта также требует вложения средств, но все-таки это дешевле, чем стоимость комнат, которые продаются через ОТА.